Frequently Asked Questions

1) When will my Optiom Mastercard be loaded with my Milestone Rewards?

All eligible policy transactions will be loaded onto the cards by the 15th of each month. E.g. January policy sales will be loaded by February 15th.

2) Why are there no Milestone Rewards on my Optiom Mastercard?

If you do not see rewards loaded it may be for the following reasons:

Incomplete T4A information on file.

Your month rewards total is under $5.

Your monthly clawbacks are higher than your monthly earned rewards.

Policies were sold too recently. Please note all policies sold in a month are paid on the 15th of the following month.

If trouble persists, or for any other questions, please email us at optiommilestone@optiom.com.

3) Where can I check my balance?

Once you have activated and registered (optiom.payaccount.io/register) your card you are able to check your balance, set an ATM pin, transfer funds to your bank account, and see your transaction history. If you require assistance, please contact the Cardholder support team at 1-855-342-6924.

4) What if my Optiom Mastercard is stolen or lost?

As soon as you notice that your Optiom Mastercard is misplaced please report your lost card immediately to the Cardholder support team at 1-855-342-6924. A replacement card will be sent out to your address on file.

5) What if I notice transactions on my Optiom Mastercard that are not authorized by me?

With the Mastercard Zero Liability policy, you will not be liable for any unauthorized point-of-sale transactions made with your lost or stolen card unless you have been grossly negligent or have engaged in fraud. Please contact the Cardholder support team 1-855-342-6924 regarding any unauthorized use of your card. Please refer to your Optiom Mastercard Prepaid Cardholder Agreement for more information.

Questions Fréquemment Posées

1) Quand les Récompenses Milestone seront-elles déposées sur ma carte Mastercard Optiom?

Toutes les transactions de polices admissibles seront déposées sur la carte au plus tard le 15 de chaque mois. E.g. Les ventes de polices complétées en janvier seront déposées au plus tard le 15 février.

2) Pourquoi les Récompenses Milestone ne sont pas sur ma carte Mastercard Optiom?

Raisons possibles pour lesquelles vous ne voyez pas de récompenses déposées:

Les informations de votre T4A sont incomplètes à votre dossier.

Votre total de récompenses pour le mois est inférieur à 5$.

Vos pénalités mensuelles sont plus élevées que vos récompenses mensuelles.

Vos polices sont trop récentes. Veuillez noter que toutes les polices vendues dans un mois sont déposées le 15ème jour du mois suivant.

Problèmes non-résolus ou questions? Écrivez-nous à optiommilestone@optiom.com.

3) Où puis-je vérifier mon solde?

Après avoir activé et enregistré (optiom.payaccount.io/register) votre carte, vous serez en mesure de vérifier votre solde, créer votre NIP, faire des virements de fonds vers votre compte en banque et voir l’historique de vos opérations. Si vous avez besoin d’aide, contactez l’équipe de soutien du titulaire de carte au 1-855-342-6924.

4) Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte Mastercard Optiom?

Traitez cette carte comme s’il s’agissait d’argent comptant. Dès que vous réalisez que votre Mastercard Optiom est égarée, veuillez immédiatement signaler cette perte à l’équipe de soutien du titulaire de carte au 1-855-342-6924. Une nouvelle carte sera envoyée à l’adresse présente à votre dossier.

5) Que faire si j’aperçois une opération non-autorisée sur ma Optiom Mastercard?

Avec la protection Responsabilité zéro, vous ne serez pas responsable pour les opérations aux points de vente faites avec une carte perdue ou volée, à moins que vous ayez été sérieusement négligent ou responsable de fraude. Veuillez l’équipe de soutien du titulaire de carte au 1-855-342-6924 à propos de toutes opérations non-autorisées sur votre carte. Pour en savoir plus, consultez la convention régissant l’utilisation de la carte prépayée Optiom Mastercard.